Développer une approche agile orientée « produits et services »

Une meilleure visibilité et une plus grande agilité opérationnelle sont les clés du succès

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont du mal à évoluer avec agilité et à s’adapter assez rapidement à un paysage technologique en évolution rapide accélérée par l’IA. Et en fin de compte, la réponse à ces défis n’est pas uniquement d’ordre technologique, elle dépend de facteurs souvent négligées : le lien avec les business, et la capacité à opérer un changement dans l’organisation, la culture et les compétences des équipes

Passer à une approche « produits et services » représente un véritable défi pour les organisations IT, car cela nécessite de repenser en profondeur son mode de fonctionnement et sa culture. Il ne s'agit pas simplement d'accélérer les processus, mais bien de trouver un équilibre entre vitesse et stabilité. Les bénéfices d’une telle approche sont nombreux : Améliorer le marketing de la DSI et la promotion de la valeur ajoutée pour l’entreprise, Développer l’agilité dans les modèles opérationnels, Rapprocher les équipes MOA et MOE au sein d’organisations communes, Donner davantage de sens aux équipes, Simplifier la structure managériale et favoriser la proximité géographique, s'adapter plus rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles technologiques…Les études de DELOITTE, MCKINSEY ou HBR confirment systématiquement des gains en matière d’augmentation de la satisfaction client de réduction des coûts opérationnels et d’accélération des délais de livraison de 30%.En adoptant une structure plus flexible, l'entreprise devient plus résiliente face aux imprévus et peut saisir de nouvelles opportunités. L'agilité et l’approche produits permet ainsi de créer une base solide, une « plate-forme organisationnelle » stable, sur laquelle peuvent se développer des initiatives dynamiques et innovantes, les « applications organisationnelles », en phase avec les besoins du marché. Au final, cela contribue à améliorer la santé organisationnelle et la performance globale de l'entreprise.

« L’agilité entraîne un changement radical de performance et permet de dépasser les organisations nées agiles. Les transformations agiles très réussies ont généralement permis de gagner environ 30 % en termes d’efficacité, de satisfaction client, d’engagement des employés et de performance opérationnelle. »

Etude McKinsey 2024

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